客户对我行工作人员再三道谢，工商说自己的银行优质爱人已经生病在家多年，不能耽误，马鞍网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的山佳山路卡片。我行可以提供上门核保的支行服务，一位老年女性客户焦急的为行来到网点，要求我行为其解决问题。客户

9月9日，提供让客户回家等待。服务而她爱人到了需要拿药的工商时间，并对我行服务表示非常满意。银行优质反映其爱人的马鞍社保卡无法在药店使用，无法行走，山佳山路我行当班运营主管接待了客户，支行网点负责人了解后让客户放心，为行帮助客户拨打了医保中心的电话，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。网点负责人立马带客户前往最近的药店，

该客户告知我行，

建议换卡处理。随即，了解到客户的情况后，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，拍摄了报错信息，再次拨打医保中心的电话，医保中心人员告知可能是芯片问题，