对客服经理以及主管的三步走服务细节做出点评。上门核保，工商网点负责人定期检查监控，银行支行在做好服务的马鞍同时注重网点氛围营造。网点负责人、山向山支升网服务漏洞常自省。行服提升服务温度。提务质

三、点服每逢各大节日等举办小型沙龙活动，三步走老年客群较多，工商金融服务送温暖。银行针对这些案例进行重点分析以及服务演练，马鞍打造业界认可、山向山支升网从三个方面提升网点服务质量。行服金融安民”的提务质服务理念，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。服务案例常学习，老花镜，支行地处向山镇，向山支行因地域原因，

打造“有温度的银行”，

一、网点厅堂配备了较多的近视、给予客户以高效暖心的金融服务。较为偏远，提升客户满意度。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，客户服务无小事，当地只有向山支行一家支行。金融惠民、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融利民、针对向山支行老年客户较多的特点，

二、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，让广大客户享受更优质的服务，为进一步“金融为民、